关于《公开征集和硕县城镇居民群众冬季供暖突出问题线索的公告》的结果反馈

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和硕县住房和城乡建设局为深入贯彻落实自治区、自治州开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治部署要求，于 2024 年 11 月 12 日至 2025 年 4 月 1 日期间，在和硕县政府网（http://www.xjhs.gov.cn）向社会各界广泛征集冬季供暖问题线索。现将意见征集及办理情况反馈如下：​

一、反馈问题线索和处理情况​

1.服务质量与收费问题：对室内温度不达标、设备维护不及时等问题，协调供暖企业第一时间上门检修，优化供暖方案，   提升服务质量；针对收费不合理问题，联合市场监管部门开展专项检查，责令违规企业限期整改，规范收费行为。经回访，相关群众对处理结果表示满意。​

2.人员作风问题：对反映供热行业管理人员不作为的线索，我局依规开展调查，对存在问题的人员进行批评教育和岗位调整，强化责任意识和服务意识。​

二、后续工作举措​

1.建立长效监督机制：持续加强对供暖企业的日常监管，定期开展供暖质量检查，畅通群众投诉渠道，及时发现和解决供暖问题。​

2.提升服务水平：督促供暖企业加强员工培训，提升服务意识和业务能力，优化服务流程，确保群众诉求得到及时响应和处理。​

3.加强行业作风建设：加强对供热行业管理人员的教育管理，坚决杜绝形式主义、官僚主义问题，切实转变工作作风，提高工作效能。​

在此，衷心感谢广大群众对和硕县冬季供暖工作的关注与监督。我局将继续秉持为民服务宗旨，不断提升供暖服务质量，为居民营造温暖舒适的居住环境。如有其他问题或建议，欢迎随时与我们联系。​

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