为有效解决货车司机投诉处置效率质量不高等问题，自2025年4月份开始，在全县范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题专项整治工作。现就有关事项公告如下:
一、整治时间
自2025年4月起至2025年12月31日。
二、整治内容
1.投诉处理效率方面：投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；
2.投诉处理质量方面：投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；
3.服务态度方面：接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等问题；
4.行政执法方面：交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等现象和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题；
三、线索举报
1.拨打政务服务热线12345、交通运输热线12328反映。
2.拨打电话：0996-5622624（工作时间）。
3.来信、来访举报：和硕县交通运输局办公室（详细地址：和硕县特吾里克镇水磨街448号）。
我们诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，共同维护全县良好的货物运输环境，对举报人、举报内容等资料信息严格保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。
和硕县交通运输局
2025年6月3日