服务承诺及标准：
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内容 |
分类 |
服务标准 |
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稳定供气 |
暂停燃气供应 |
管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户 |
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安全保障 |
入户安全检查 |
每年1次 |
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紧急抢险电话 |
24小时专人接听 |
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紧急抢险服务 |
县城内30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟 |
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预约服务 |
预约安装服务 |
户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务； |
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安装服务，客户预约后5个工作日内提供上门服务 |
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预约通气点火 |
对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内提供上门服务 |
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预约维修服务 |
非紧急事故维修，接报后24小时之内上门维修 |
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鑫泰燃气售后 |
预约安装服务 |
3个自然日内提供答复并处置 |
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预约维修服务 |
接报后48小时之内处置 |
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服务质量 |
服务态度 |
亲切、真诚 |
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专业能力 |
专业、高效 |
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服务电话 |
客户服务电话 |
24小时值守 |
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客户投诉 |
处理客户投诉 |
3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况 |
咨询服务电话：0996-5623887，24小时抢维修电话：0996-5625773，监督投诉电话：0996-5625781。
（和硕县住房和城乡建设局提供）
2025年10月24日